Внимание!

⚠️ Проверете дали разполагате с всички части и дали има несъответствия ПРЕДИ да започнете да сглобявате, използвате или перете продукта.

⚠️ Можете да върнете или замените само продукти, които НЕ са били използвани, изпрани, замърсени или сглобявани, в срок до 14 дни от получаването на пратката.

 

Обобщение на стъпките за ЗАМЯНА на продукт:

(Прочетете подробните стъпки по-долу, а не само резюмето)

  1. Изберете друг продукт и ни пишете имейл.
  2. Опаковайте добре стария продукт.
  3. Ние викаме куриер за замяна (услуга ЗАМЯНА).
  4. Предавате старата пратка на куриера и получавате новата.
  5. Заплащате на куриера евентуалната разлика в цената + плащаш 8 лева.
  6. Ние инспектираме върнатия продукт.

 

Обобщение на стъпките за ВРЪЩАНЕ на продукт:

(Прочетете подробните стъпки по-долу, а не само резюмето)

  1. Изпратете ни имейл с вашата банкова сметка (IBAN).
  2. Ти викаш и плащаш куриера.
  3. Опаковайте и изпратете пратката.
  4. Ние проверяваме продукта.
  5. Получавате парите обратно.

 

Имате въпрос или специфична ситуация?

Препоръчваме първо да прочетете подробната информация по-долу.
Ако не намерите отговор, най-бързият начин да получите помощ е като ни се обадите.

Обадете ни се

 

↔️ Замяна на продукта (услуга ЗАМЯНА)

Искате ли да замените получения продукт с друг от нашия уебсайт? Предлагаме директна услуга за замяна с куриер (ЗАМЯНА) в срок до 14 дни от получаването.

  1. Уведомете ни за намерението си: Изпратете имейл на contact@talis.bg, като посочите номера на поръчката и новия продукт, който желаете. Можете да отговорите директно на предишния получен имейл с информация за старата поръчка.
  2. Състояние на продукта: Продуктът, който връщате, трябва да е нов, неизползван, неизпран, невредим и несглобяван, опакован в оригиналната му кутия.
  3. Ние викаме куриер (ЗАМЯНА): След уточняване на детайлите ще генерираме заявка към куриера. Той ще дойде при вас с новия продукт и ще вземе стария.

  4. Разходи и ценови разлики:

    За тази услуга транспортните разходи се споделят: вие заплащате фиксирана такса от 8 лв., а останалото е за наша сметка.

    • Ако новият продукт е по-скъп, ще заплатите на куриера разликата в цената с наложен платеж, към която се добавя транспортната такса от 8 лв.
    • Ако новият продукт е по-евтин, ще възстановим разликата в цената по банковата ви сметка, като се удържа транспортната такса от 8 лв.
  5. Инспекция на продукта: След като продуктът пристигне при нас, ще го инспектираме. Ако се установи, че не отговаря на горните условия (използван, повреден и т.н.), си запазваме правото да удържим сума за покриване на щетите.

(Забележка: Горната процедура се прилага за физически лица. Юридическите лица се молят да се запознаят със специалния раздел в края на страницата и да се свържат с нас на contact@talis.bg, за да анализираме ситуацията.)

 

 

🔄 Дефектен или непълен продукт:

Получихте ли продукт с липсващи части, повреда или друг вид несъответствие?
Моля, изпратете ни снимки или ясно видео на проблема, както и снимки на всички етикети върху кутията и самия продукт. Това е необходимо, за да се уверим, че идентифицираме правилния модел и можем да заявим правилната част от производителя. Моля, изпратете ни снимките или ясното видео на проблема на имейл адрес contact@talis.bg.

Ще анализираме ситуацията и, в съответствие със законовата гаранция, ще предприемем действия за привеждане на продукта в съответствие. По правило това означава, че ще изпратим безплатно дефектните или липсващи части, което е най-бързият и ефективен начин за решаване на проблема. При продукти с няколко части се заменя само дефектната част, а не целият продукт. Ще ви отговорим по имейл или ще се свържем с вас по телефон, за да улесним комуникацията и да намерим решение.

Като последна възможност можете да ни изпратите информацията и по Viber (Натиснете тук) или WhatsApp (Натиснете тук) на +40763.88.44.88.

(Забележка: Тази процедура се прилага както за физически, така и за юридически лица. Важно е да се отбележи, че въпреки че ще положим всички усилия за отстраняване на всяко несъответствие (чрез ремонт или подмяна на части), юридическите лица не се ползват от същите разширени потребителски права (като правото на отказ в 14-дневен срок, което законът гарантира на физическите лица..)

 

 

↩️ ️Връщане на продукта (право на отказ в 14-дневен срок)

  1. Имейл: Нуждаем се от банковата ви сметка, за да ви възстановим парите. Моля, информирайте ни по имейл на return@talis.bg за решението си да върнете продукт. Имейлът трябва да съдържа:

    • Идентификационни данни на поръчката (Име, номер на поръчка, телефон)
    • Банкова сметка (IBAN) и титуляр на сметката

     

    НЕ е нужно да чакате потвърждение, можете ДА ИЗПРАТИТЕ ПРАТКАТА ДИРЕКТНО.

     

  2. Вие викате куриер: Съгласно законодателството*, разходите за връщане са за сметка на клиента. Имате няколко лесни опции:

    По телефон: Можете да се обадите директно на Еконт или Спиди, за да заявите куриер до адреса ви. Когато куриерът пристигне, просто му покажете товарителницата (AWB) от първоначалната поръчка и той ще се погрижи да създаде новия етикет и да приеме пратката.

    Онлайн (само за Еконт): За да улесните процеса, ако желаете да върнете пратката от същия адрес, можете да използвате линка по-долу. Нужно е само да въведете номера на старата товарителница и телефонния номер, и куриерът ще бъде заявен автоматично и ще пристигне с готов нов етикет.

     

    НАТИСНЕТЕ ТУК, ЗА ДА ГЕНЕРИРАТЕ ОНЛАЙН ВРЪЩАНЕ С ЕКОНТ

       

    Директно в офис на куриера: Алтернативно, можете да занесете опакования продукт и стария AWB директно в офис на Еконт или Спиди. Служителите там ще приемат пратката и ще я изпратят обратно към нас. Можете да заплатите разходите за доставка на място, в брой или с карта. Това е лесен и безпроблемен метод.

    ⚠️ Не изпращайте пратката с опция за получаване от офис (напр. easybox, офис на куриер), тъй като няма да бъде взета. Доставката трябва да се извърши директно до нашия адрес.

    ⚠️ Не изпращайте пратката с наложен платеж. Парите ще бъдат върнати по банковата ви сметка след проверка на продукта.

    ⚠️ Ако изпращате пратката с различно име или с различен телефонен номер от тези в поръчката, задължително ни изпратете снимка на новата товарителница (AWB) по имейл на return@talis.bg. Това е важна мярка за сигурност, за да не объркаме вашата пратка.

    Като последна възможност можете да ни изпратите информацията и по Viber (Натиснете тук) или WhatsApp (Натиснете тук) на +40763.88.44.88.

    Адресът, на който трябва да изпратите пратката, е:

     

    • До: Talis.ro
    • Държава: Румъния
    • Окръг: Ilfov
    • Град: Afumati
    • Улица: Moara Domneasca
    • Номер: 8
    • Други детайли: Victoria Group - Hala F6
    • Телефон: +40763.88.44.88

     

    *Важно съобщение: Вие заплащате разходите за транспорт до нашия склад. Съгласно Директива 2011/83/ЕС, чл. 14, транспонирана в България чрез ЗЗП, чл. 50–56, и в Румъния чрез OUG 34/2014, чл. 14, при връщане на продукт по желание на клиента, разходите за обратната доставка са за сметка на потребителя.

     

  3. Опаковайте и изпратете пратката: Моля, защитете оригиналната опаковка на продукта. Можете да увиете кутията с фолио или хартия. Продукти с повредена оригинална опаковка ще имат намалена стойност при връщане.
  4. Инспектираме продукта: Обикновено извършваме проверка на върнатите пратки в петък. Ще проверим дали продуктът е с всички компоненти в получената опаковка, като аксесоари, снимки, упътвания, части, опаковка възможно най-невредима и т.н., за да можем да продадем този продукт на друг клиент.
  5. Възстановяване на сумата: От деня на проверката може да отнеме до 14 календарни дни, докато парите пристигнат по сметката ви (обикновено 5–7 дни, но през месеците октомври–януари може да отнеме дори 13–14 дни).

(Забележка: Горната процедура се прилага за физически лица. Юридическите лица се молят да се запознаят със специалния раздел в края на страницата и да се свържат с нас на contact@talis.bg, за да анализираме ситуацията.)

 

❕ Допълнителна информация:

Снимки на продуктите

Снимките на сайта са с илюстративна цел. Възможни са леки разлики в нюансите поради настройките на устройството.

Случаи, в които връщането не се прилага

Talis няма да може да приема връщания в следните ситуации:

  • Ако продуктът е бил използван, замърсен, изпран или ако е започнат процес по сглобяване.
  • Съгласно закона, правото на отказ в 14-дневен срок е предвидено за потребител – физическо лице, а не за юридически лица.

⚖️ Информация за юридически лица (B2B)

Съгласно действащото законодателство, разширените права за защита на потребителите се прилагат изключително за потребители, т.е. физически лица.

Този принцип е установен от европейското законодателство (Директива (ЕС) 2019/771 и Директива 2011/83/ЕС), транспонирано в националното законодателство, включително в Румъния (OUG 34/2014, OUG 140/2021) и в България (Закон за защита на потребителите – ЗЗП, обн., ДВ, бр. 99 от 9.12.2005 г.).

Следователно, поръчките, направени от юридически лица (фирми, ЕТ, НПО и др.), не се ползват от тези законови разпоредби, предназначени за потребители. Остава по наша преценка да анализираме всеки отделен случай и да предложим търговски решения на клиенти – юридически лица. Запазваме си правото да откажем искане за връщане, което не отговаря на уговорените условия. Нашите решения ще се вземат с оглед на нашия търговски риск.