I. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ И ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

1.1. Въведение и Правна сила

Моля, прочетете внимателно настоящите Общи условия за ползване и продажба (наричани по-долу „Общи условия“ или „ОУ“), преди да използвате този уебсайт или да инициирате поръчка. Достъпът до, навигирането в и използването на уебсайта www.talis.bg, както и поръчването на продукти, представляват Вашето изрично, безусловно и неотменимо съгласие с настоящите клаузи.

Настоящите Общи условия представляват правно обвързващ договор за продажба от разстояние между Вас (в качеството Ви на Клиент/Потребител) и Дружеството (в качеството му на Продавач), уреждащ правата и задълженията на страните, условията за доставка, плащане, както и процедурите при отказ и рекламация.

1.2. Идентификация на Търговеца (Продавача)

Уебсайтът www.talis.bg се управлява от и е собственост на:

• Наименование на дружеството: TALIS HOME DECOR S.R.L.
• Правна форма: Дружество с ограничена отговорност, учредено и съществуващо съгласно законите на Румъния.
• Търговски регистър (ONRC): вписано под № J40/3186/2021.
• Идентификационен номер по ДДС (VAT/CIF): RO43782890.
• Седалище и адрес на управление: Румъния, гр. Букурещ.
• Логистичен адрес (Склад за връщане на стоки): Румъния, окръг Ilfov, с. Afumati, бул. Șoseaua Moara Domnească № 8, Victoria Group - Hala F6.
• Данни за контакт: Имейл адрес: contact@talis.bg.

1.3. Дефиниции и Тълкуване

За целите на настоящия договор, следните термини се тълкуват както следва:

• Сайт / Електронен магазин: Виртуалната платформа, достъпна на адрес www.talis.bg.
• Продавач / Търговец: Дружеството TALIS HOME DECOR S.R.L.
• Клиент: Всяко физическо или юридическо лице, което използва Сайта или прави поръчка.
• Потребител (по смисъла на ЗЗП): Всяко физическо лице, което придобива стоки или ползва услуги, които не са предназначени за извършване на търговска или професионална дейност, и което се ползва от пълната законова закрила (включително право на отказ).
• Професионален Клиент (B2B): Всяко юридическо лице (фирма), едноличен търговец (ЕТ) или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност. За тази категория клиенти се прилагат специфични ограничения (вижте раздел „Условия за Юридически Лица“).
• Поръчка: Електронен документ, представляващ форма на комуникация между Продавача и Клиента, чрез който Клиентът заявява намерението си да закупи стоки от Сайта.
• Договор: Представлява сключената от разстояние сделка между Продавача и Клиента за покупко-продажба на стоки от Сайта, неразделна част от която са настоящите Общи условия.

II. ПРОДУКТИ, ЦЕНИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

2.1. Характеристики на Продуктите и Визуално представяне

Продуктите, предлагани за продажба в Сайта, са нови и са придружени от описание на техните основни характеристики. В редки случаи, при наличие на преопаковани или разопаковани продукти, това обстоятелство ще бъде изрично отбелязано в описанието на съответния артикул.

Ограничение на отговорността за изображенията: Снимките на продуктите имат илюстративен и презентационен характер. Поради техническите ограничения на дигиталното възпроизвеждане и настройките на Вашето устройство (монитор, дисплей на телефон), са възможни леки разминавания в нюансите на цветовете между реалния продукт и изображението на екрана. Такива разминавания не се считат за дефект или несъответствие на стоката.

2.2. Ценова политика и Валидност

Всички цени на стоките в Сайта са крайни, обявени са в български лева (BGN) и включват Данък върху добавената стойност (ДДС), приложим съгласно действащото данъчно законодателство на Румъния и Европейския съюз (схема OSS).

Цените не включват разходите за доставка, освен ако не е изрично посочено друго в Сайта или в рамките на промоционална кампания. Разходите за доставка се калкулират и визуализират отделно преди финализирането на поръчката.

Клауза за грешка в цената (Derisory Price): Продавачът полага всички усилия за точността на информацията. Въпреки това, са възможни технически грешки. В случай че цената на даден продукт е очевидно сгрешена (напр. непропорционално ниска спрямо пазарната стойност, 0 лв. или подобни), Продавачът има правото да анулира поръчката, дори тя да е била първоначално потвърдена автоматично, като уведоми Клиента за грешката.

2.3. Поръчка и Сключване на Договор

Чрез извършване на поръчка в Сайта, Клиентът прави правно обвързващо предложение (оферта) до Продавача за закупуване на избраните продукти при условията на настоящия Договор.

Процедурата по сключване на договора преминава през следните етапи:

1. Поръчка: Клиентът избира продукти и финализира поръчката чрез бутона за плащане/поръчване.
2. Автоматично потвърждение за получаване: Клиентът получава автоматичен имейл, който потвърждава единствено, че поръчката е постъпила в системата. Този имейл НЕ представлява приемане на офертата и не сключва договора.
3. Валидиране и Сключване на договора: Договорът за продажба от разстояние се счита за валидно сключен само в момента, в който Продавачът изпрати на Клиента уведомление (по имейл или SMS), че поръчката е „Потвърдена“ или „Изпратена“ (съдържащо номер на товарителница/AWB).

Продавачът си запазва правото да откаже или анулира поръчка (без да дължи обезщетение), ако:

• Продуктът не е наличен в склад;
• Данните, предоставени от Клиента, са непълни или неверни;
• Има съмнения за злоупотреба или Клиентът фигурира във вътрешния списък на Продавача за рискови клиенти (поради предишни неоснователни откази за получаване на пратки).

III. ДОСТАВКА, ПЛАЩАНЕ И ПРЕМИНАВАНЕ НА РИСКА

3.1. Условия и Срокове за Доставка

Продавачът осигурява доставката на поръчаните стоки чрез лицензирани куриерски фирми (като Econt, Speedy или други партньори) до адрес, посочен от Клиента, или до офис на куриера.

Срокове: Сроковете за доставка, посочени в Сайта (напр. „2-3 работни дни“ или „7-14 работни дни“), са ориентировъчни (индикативни) и зависят от логистичните графици на куриерските фирми. Продавачът не гарантира фиксирана дата на доставка и не носи отговорност за забавяния, причинени от трети страни (куриери) или форсмажорни обстоятелства (лоши метеорологични условия, стачки, пътни блокади и др.). Забавянето на доставката не дава право на Клиента да претендира неустойки или обезщетения за пропуснати ползи.

3.2. Прехвърляне на Риска

Рискът от загуба или повреди на стоките преминава върху Клиента в момента, в който Клиентът (или посочено от него трето лице, различно от превозвача) приеме физически стоките.

3.3. ВАЖНО: Неоснователен отказ за получаване (Разграничение от Право на отказ)

Съществува правна разлика между упражняването на законовото „Право на отказ“ (връщане на стока в 14-дневен срок) и „Неоснователния отказ за получаване“ на пратката.

• Право на отказ: Изисква Клиентът да приеме стоката, да я разгледа и впоследствие да уведоми Продавача за желанието си да я върне.
• Неоснователен отказ (Нарушение на договора): Ако Клиентът откаже да приеме пратката от куриера без основателна причина (напр. увредена опаковка) или не я потърси в офиса на куриера в рамките на срока за съхранение, това се счита за неизпълнение на задължението за съдействие (забава на кредитора съгласно чл. 95 от ЗЗД).

В случай на неоснователен отказ за получаване или непотърсване на пратка, Клиентът е в нарушение на договора и дължи на Продавача обезщетение за всички направени разходи, включително:

1. Разходите за доставка към Клиента;
2. Разходите за обратен транспорт (връщане на стоката до склада в Румъния);
3. Такси за складиране/магазинаж, начислени от куриера.

Продавачът си запазва правото да удържи тези разходи от сумите, заплатени авансово (с карта), или да откаже бъдещи поръчки от същия Клиент до заплащане на дължимото обезщетение (включване в списък „Некоректни платци“).

3.4. Начини на Плащане и Фактуриране

Цената, начинът на плащане и срокът за плащане са посочени във всяка Поръчка. Клиентът може да заплати цената на Продуктите чрез:

• Наложен платеж (ППП): Плащане в брой или с карта на куриера при получаване на доставката.
• Банкова карта (Онлайн): Чрез защитена система за разплащания. Данните на картата не се съхраняват от Продавача.

Фактуриране: Продавачът издава фактура за доставените стоки, която се изпраща предимно в електронен формат (на посочения имейл адрес) или е достъпна в клиентския профил. С приемането на тези Общи условия, Клиентът се съгласява да получава фактурата по електронен път. За Юридически лица е задължително предоставянето на коректни фирмени данни преди финализиране на поръчката; промяна на фактура от Физическо на Юридическо лице след издаването ѝ не е възможна или е ограничена от счетоводните срокове.

IV. ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ (RETUR)

4.1. Условия за упражняване на правото (Само за Потребители - Физически лица)

Съгласно чл. 9 от Директива 2011/83/ЕС и националното законодателство (ЗЗП), Потребителят (физическо лице) има право да се откаже от договора от разстояние в срок от 14 календарни дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице приеме стоките, без да дължи обезщетение или неустойка и без да посочва причина.

За да упражни правото на отказ, Потребителят трябва да уведоми Продавача за решението си преди изтичането на 14-дневния срок чрез недвусмислено заявление. Това може да стане чрез:

• Изпращане на имейл до: return@talis.bg (Препоръчителен метод);
• Попълване на електронния формуляр за връщане на Сайта.

В уведомлението Потребителят е длъжен да посочи: номер на поръчка, дата на получаване и актуална банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата.

4.2. ИЗКЛЮЧВАНЕ НА ЮРИДИЧЕСКИ ЛИЦА (B2B)

ВАЖНО: Разпоредбите на Закона за защита на потребителите относно правото на отказ в 14-дневен срок се прилагат ИЗКЛЮЧИТЕЛНО за физически лица (потребители). Юридическите лица (търговски дружества, организации, сдружения), както и физическите лица, действащи в професионално качество (закупуващи стоки с фактура на фирма), НЯМАТ ЗАКОНОВО ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА.

Връщане на стоки от Юридически лица се допуска само по изричното съгласие на Продавача (като търговски жест), и може да бъде обвързано с такса за обработка (Restocking fee) в размер на до 20% от стойността на стоката. В този случай транспортните разходи в двете посоки са изцяло за сметка на Клиента.

4.3. Връщане на Стоките и Разходи

Потребителят е длъжен да изпрати стоките обратно или да ги предаде на Продавача или на упълномощено от него лице без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е съобщил на Продавача за решението си да се откаже от договора. Крайният срок се смята за спазен, ако стоките са изпратени преди изтичането на 14-дневния срок.

Адрес за връщане: Стоките трябва да бъдат изпратени до логистичния склад на Продавача в Румъния: TALIS HOME DECOR, обл. Ilfov, с. Afumati, бул. Șoseaua Moara Domnească № 8, Victoria Group - Hala F6.

Разходи за връщане: Преките разходи за връщане на стоките са изцяло за сметка на Потребителя. Продавачът не приема пратки, изпратени с "наложен платеж" (cash on delivery). Такива пратки ще бъдат отказани.

4.4. Отговорност за Намалена Стойност (Diminished Value)

Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоките, причинена от изпробването им, различно от необходимото, за да установи естеството, характеристиките и доброто им функциониране (съгласно чл. 14, ал. 2 от Директива 2011/83/ЕС).

При връщане на разопакован/използван продукт, Продавачът извършва оглед (инспекция) и си запазва правото да удържи сума от възстановяването (или да откаже връщането, ако стоката е негодна за продажба) в следните случаи:

• Стоката е с увредена или липсваща оригинална опаковка;
• Стоката има следи от монтаж (за мебели), драскотини, удари, замърсявания;
• Стоката е била прана (за текстил) или използвана по начин, който нарушава хигиенните норми;
• Липсват аксесоари или съпътстващи документи.

Ако стоката е върната в състояние, в което не може да бъде продадена като нова, Продавачът ще уведоми Потребителя за констатираната намалена стойност и ще възстанови само остатъка от сумата.

4.5. Възстановяване на Сумата

Продавачът възстановява всички суми, получени от Потребителя, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителни разходи, свързани с избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от Продавача), без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, считано от датата, на която е бил уведомен за решението на потребителя да се откаже от договора.

Продавачът има право да отложи възстановяването на плащанията до получаване на стоките обратно или докато не бъдат представени доказателства, че стоките са изпратени обратно, в зависимост от това, кое от двете събития е настъпило по-рано. Възстановяването се извършва по банков път по сметката (IBAN), посочена от Клиента.

V. СПЕЦИАЛНА ПРОЦЕДУРА ПРИ ВРЪЩАНЕ НА УВРЕДЕНИ СТОКИ И ИЗОСТАВЯНЕ (КЛАУЗА ЗА БРАКУВАНЕ)

5.1. Отговорност за Опаковане при Връщане

При упражняване на правото на отказ, Потребителят е длъжен да върне стоката в състоянието, в което е била получена. Съгласно чл. 14 от Директива 2011/83/ЕС, рискът от повреждане на стоката по време на обратния транспорт е изцяло за сметка на Потребителя, до момента на предаването ѝ в склада на Продавача.

Потребителят се задължава да опакова стоката подходящо (за предпочитане в оригиналната опаковка с всички защитни елементи - стиропор, фолио), за да предотврати увреждането ѝ. Предаването на стока на куриер без подходяща защита се счита за небрежност.

5.2. Констатация на Щети (Намалена Стойност 100%)

Ако върнатата стока пристигне в склада на Продавача с увреждания (напр. счупени плоскости, деформиран метал, скъсана дамаска), които я правят негодна за повторна продажба или употреба, това се класифицира като „Тотална щета“.

В този случай:

1. Продавачът съставя Констативен протокол (придружен със снимков материал);
2. Стойността на стоката се счита за намалена със 100% по вина на Потребителя (поради лошо опаковане/транспорт);
3. Продавачът ОТКАЗВА възстановяване на заплатената сума.

5.3. Процедура по Изоставяне и Бракуване (Унищожаване)

В случай на отказ за възстановяване на сумата поради „Тотална щета“, стоката остава собственост на Потребителя, но се съхранява временно в склада на Продавача. Продавачът уведомява Потребителя за състоянието на стоката и предоставя следните опции:

1. Вдигане на стоката: Потребителят разполага със срок от 14 (четиринадесет) календарни дни от датата на уведомлението, за да организира (за своя сметка и със свой куриер) вземането на увредената стока от склада на Продавача в Румъния.
2. ИЗОСТАВЯНЕ (ABANDONMENT): Ако Потребителят не организира вдигането на стоката в рамките на посочения 14-дневен срок, се счита, че Потребителят се е отказал от правото си на собственост върху стоката (изоставяне на движима вещ).

С изтичането на 14-дневния срок:

• Стоката автоматично става собственост на Продавача като „изоставена вещ“;
• Продавачът има правото да я бракува (унищожи/изхвърли) или да се разпореди с нея по свое усмотрение, с цел освобождаване на складово пространство;
• Потребителят губи правото да предявява каквито и да е претенции за обезщетение, стойност или връщане на вещта.

Чрез приемането на настоящите Общи условия, Клиентът изрично и неотменимо се съгласява с тази процедура за автоматично изоставяне и бракуване на непотърсени увредени стоки.

VI. ГАРАНЦИИ, РЕКЛАМАЦИИ И ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА

6.1. Законова Гаранция (Само за Потребители - Физически лица)

Всички стоки, продавани на Сайта на физически лица (Потребители), се ползват от законова гаранция за съответствие съгласно действащото законодателство (Закон за защита на потребителите - ЗЗП и Директива (ЕС) 2019/771). Гаранцията покрива липсата на съответствие на стоката с договора за продажба, която се прояви в рамките на 2 (две) години от доставката на стоката.

Изключване за Юридически лица (B2B): Юридическите лица и професионалните клиенти НЕ се ползват от законовата гаранция за потребители. За тях се прилагат общите разпоредби на търговското законодателство относно скрити дефекти, като срокът за рекламация е ограничен до 6 (шест) месеца, освен ако не е договорено друго писмено.

6.2. Задължение за Преглед и Рекламации (Транспортни дефекти)

Клиентът е длъжен да прегледа външния вид на пратката в момента на получаването ѝ от куриера. Ако опаковката е видимо нарушена, Клиентът трябва да изиска съставянето на протокол за увреждане или да откаже пратката.

Срок за уведомяване (48 часа) за скрити транспортни дефекти: За дефекти, които не са видими при затворена опаковка, но са очевидни след разопаковане (напр. счупени детайли, напукани плоскости, счупено стъкло/огледало), Клиентът е длъжен да уведоми Продавача писмено в срок до 48 часа от получаването.

ВАЖНО: Проверката за цялост на детайлите трябва да се извърши преди започване на монтажа. Рекламации за счупени/надраскани детайли, подадени след като е започнал монтажът на мебелите, няма да бъдат приемани като транспортни дефекти, тъй като се допуска, че увреждането е настъпило по време на сглобяването.

6.3. Процедура за Рекламация

При констатиране на несъответствие, Клиентът трябва да подаде рекламация писмено на имейл contact@talis.bg, прилагайки:

1. Номер на поръчка и фактура/касова бележка;
2. Снимки или видео на дефекта;
3. Снимки на етикетите на кутията (за идентификация на партидата).

Продавачът ще разгледа рекламацията и ще предложи решение в законоустановения срок (ремонт, замяна на част, замяна на продукт или намаляване на цената). Възстановяване на сумата е възможно само ако ремонтът или замяната са невъзможни.

6.4. ОГРАНИЧАВАНЕ НА ОТГОВОРНОСТТА (Limitation of Liability)

Продавачът не носи отговорност за каквито и да е преки, непреки, случайни, специални или последващи вреди, произтичащи от използването или невъзможността за използване на стоките, включително, но не само:

• Пропуснати ползи, загуба на търговска репутация или данни;
• Разходи за заместващи стоки или услуги;
• Вреди, причинени от неправилен монтаж или употреба на продуктите в противоречие с инструкциите.

Във всички случаи, максималната отговорност на Продавача към Клиента е ограничена до размера на сумата, реално платена от Клиента за съответния продукт.

6.5. Непреодолима Сила (Форсмажор)

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, ако то се дължи на събитие на непреодолима сила (форсмажор), което е извън разумния контрол на страната (напр. война, пожар, наводнение, земетресение, стачки на куриери, правителствени забрани, пандемии). Ако събитието продължи повече от 30 дни, всяка страна може да прекрати договора без предизвестие.

VII. ЗАЩИТА НА ЛИЧНИТЕ ДАННИ (GDPR)

7.1. Правна рамка

TALIS HOME DECOR S.R.L. обработва лични данни в строго съответствие с Регламент (ЕС) 2016/679 на Европейския парламент и на Съвета („GDPR“) и приложимото национално законодателство за защита на данните. Политиката за поверителност е неразделна част от настоящите Общи условия.

7.2. Цели на обработването

Ние събираме и обработваме Вашите данни (име, адрес за доставка, телефон, имейл, данни за плащане) единствено за следните цели:

• Обработка и изпълнение на Договора за продажба (доставка на продукти);
• Издаване на счетоводни документи (фактури) съгласно данъчното законодателство;
• Комуникация относно статуса на поръчката;
• Защита на легитимните интереси на Търговеца (напр. предотвратяване на измами, защита в съда).

7.3. Права на Субектите

Като субект на данни, Вие имате право на достъп, коригиране, изтриване („право да бъдеш забравен“), ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение. За упражняване на тези права, моля, свържете се с нас на: contact@talis.bg.